Chính sách đổi trả và in lại
In lại hoặc hoàn tiền nếu ấn phẩm sai so với mẫu đã duyệt do lỗi sản xuất. Quy trình rõ ràng, phản hồi trong 01 ngày làm việc.
Mỗi đơn hàng tại In Hoàng An đều được duyệt mẫu trước khi in. Nếu ấn phẩm nhận được khác với bản mẫu đã duyệt do lỗi sản xuất, chúng tôi cam kết in lại hoặc hoàn tiền phần bị lỗi. Trang này nêu rõ các trường hợp được hỗ trợ, thời hạn báo lỗi và quy trình xử lý.
Trường hợp được in lại hoặc hoàn tiền
Sai nội dung, sai bố cục so với bản mẫu đã duyệt.
Sai quy cách đã thống nhất: kích thước, loại giấy, định lượng, kiểu gia công (cán màng, ép kim, bế, đóng cuốn…).
Lỗi kỹ thuật in: lem mực, nhòe, sọc, lệch màu rõ rệt so với bản proof đã duyệt.
Lỗi gia công: xén lệch, bế sai, bong màng, bong kim, hộp dán hở, sách đóng sai thứ tự trang.
Thiếu số lượng vượt quá mức hao hụt cho phép.
Hư hỏng do đóng gói hoặc vận chuyển của In Hoàng An.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Vì ấn phẩm in được sản xuất riêng theo thiết kế của từng khách hàng và không thể bán lại cho người khác, In Hoàng An không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Lỗi nằm trong file hoặc nội dung khách hàng đã duyệt: sai chính tả, sai số điện thoại, sai giá, mã QR hỏng.
Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi thiết kế hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã in.
Chênh lệch màu nhẹ giữa màn hình và bản in, hoặc giữa các lần in khác nhau, nằm trong dung sai kỹ thuật của ngành in. Xem thêm vì sao màu in khác màn hình.
Khách hàng không duyệt mẫu hoặc yêu cầu in ngay không qua bước proof.
Ảnh hoặc file do khách cung cấp có độ phân giải thấp, đã được xưởng cảnh báo trước khi in.
Ấn phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sau khi nhận hàng.
Báo lỗi sau thời hạn quy định bên dưới.
Để hạn chế lỗi nội dung, bạn nên kiểm tra kỹ bản mẫu trước khi xác nhận và tham khảo hướng dẫn chuẩn bị file in đúng chuẩn. Đội kỹ thuật của In Hoàng An luôn kiểm tra file miễn phí và cảnh báo những điểm có nguy cơ lỗi.
Thời hạn báo lỗi
Mức hao hụt số lượng cho phép
Trong sản xuất in ấn, một phần nhỏ thành phẩm có thể hỏng ở khâu canh máy, xén, bế hoặc dán. In Hoàng An luôn in dư để bù hao hụt, nhưng số lượng thực giao có thể chênh lệch nhẹ so với số lượng đặt. Mức chênh lệch cho phép và cách tính tiền cho phần thiếu hoặc dư được ghi rõ trong báo giá của từng đơn, thường áp dụng cho hộp giấy, túi giấy và ấn phẩm gia công phức tạp.
Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Gửi thông tin
Liên hệ hotline 0975 889 198 hoặc Zalo cùng số, cung cấp mã đơn hoặc tên người đặt, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video rõ nét.
Bước 2: Xác minh
Đội kỹ thuật đối chiếu với bản mẫu đã duyệt và phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc. Trường hợp cần, xưởng sẽ nhận lại mẫu hàng lỗi để kiểm tra.
Bước 3: Xử lý
In lại miễn phí phần bị lỗi và ưu tiên tiến độ sản xuất.
Hoặc hoàn tiền tương ứng phần hàng bị lỗi nếu bạn không muốn in lại.
Chi phí giao hàng in lại do In Hoàng An chịu.
Hình thức xử lý được thống nhất với bạn trước khi thực hiện. Thông tin về cách giao hàng in lại xem tại chính sách giao hàng.
Hủy đơn hàng
Trước khi duyệt mẫu: hủy miễn phí, hoàn lại tiền đặt cọc (nếu có) trừ chi phí thiết kế đã thực hiện theo thỏa thuận.
Sau khi duyệt mẫu, trước khi in: có thể phát sinh chi phí bản kẽm, khuôn bế, khuôn ép kim đã làm.
Đã vào sản xuất: không hủy được vì giấy và vật tư đã sử dụng riêng cho đơn của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Màu in hơi khác màn hình điện thoại có được in lại không?
Màn hình và giấy hiển thị màu theo hai nguyên lý khác nhau nên chênh lệch nhẹ là bình thường. In Hoàng An in lại khi màu lệch rõ rệt so với bản proof in thật mà bạn đã duyệt.
Tôi phát hiện sai chính tả sau khi nhận hàng thì sao?
Nếu lỗi có trong bản mẫu bạn đã duyệt, đơn hàng không thuộc diện in lại miễn phí, nhưng xưởng sẽ hỗ trợ in lại nhanh với chi phí ưu đãi.
Có được xem mẫu in thật trước khi in số lượng lớn không?
Có. Với catalogue, hộp giấy và đơn số lượng lớn, bạn nên yêu cầu bản proof in thật hoặc hộp mẫu để duyệt màu và quy cách, giúp tránh rủi ro tối đa.
Hoàn tiền mất bao lâu?
Sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, In Hoàng An chuyển khoản trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.